Обязанности: 1. Организация работы отдела по рассмотрению претензионных обращений клиентов, в т.ч. по запросам государственных регулирующих органов. 2. Построение и контроль выполнения персональных планов работ для сотрудников отдела. Выявление и анализ причин отклонений от плановых показателей. 3. Формирование аналитических отчетов по текущей деятельности подразделения. 4. Проведение оценки состояния и тенденций развития системы работы с обращениями. 5. Анализ причин возникновения претензий, их последствий. 6. Выявление проблемных зон и оптимизация процессов, разработка и инициация предупреждающих действий по поступившим претензиям, оценка результативности и эффективности предпринятых мер. Достижения: 1. Снижение уровня просроченных обращений клиентов на 40% за счет оптимизации процесса работы. 2. Унификация системы приема обращений, построение единой базы данных. 3. Внедрение системы анализа и отчетности. 4. Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов Банка.

Обязанности: 1. Анализ рынка, организация процесса заведения клиентопотока, продвижение розничных продуктов. 2. Организация процесса разработки и модернизации розничных банковских продуктов. 3. Построение планов продаж. 4. Разработка планов мероприятий по развитию направления, их выполнение и контроль. 5. Контроль над эффективностью и конкурентоспособностью предлагаемых продуктов/услуг. 6. Контроль над поддержанием актуальной методологической базы для функционирования продуктового ряда. 7. Контроль над процессом разработки/доработки программного обеспечения, задействованного в процессе функционирования продуктов/услуг. Достижения: 1. Увеличение клиентской базы по отдельным продуктам (в т.ч. дистанционные каналы обслуживания) более чем в 2 раза. 2. Повышение доходности по направлению от одного клиента на 30%. 3. Вывод на рынок новых более доходных продуктов. 4. Повышение эффективности бизнес-процессов подразделения (снижение на 40% операционных расходов, улучшение ключевого показателя KPI направления (CIR) до нормативного уровня).

Обязанности: 1. Планирование, прогнозирование на кратко и среднесрочный период. 2. Подготовка аналитических заключений по эффективности и внедрению новых продуктов, заключения сделок Банка. 3. Разработка финансовых моделей. 4. Анализ рынков, доходности продуктов. 5. Оценка эффективности каналов продаж. 6. Подготовка презентаций, методологической документации, а также информации на различные комитеты (БК, КУАП). Достижения: Увеличение прибыли Банка за счет заключения эффективных сделок.

Обязанности: 1. Подготовка периодической отчетности. 2. Планирование, прогнозирование и контроль над выполнением планов, анализ причин невыполнения. 3. Постановка бизнес-требований, тестирование программного обеспечения. 4. Подготовка информации на запросы сторонних организаций, аудиторов, инвесторов, рейтинговых агентств. 5. Организация и контроль над работой отдела. Достижения: Организация (с нуля), разработка и внедрение системы управленческой отчетности розничного банка.

Подготовка периодической отчетности для бренд-менеджеров и филиальной сети. Планирование, прогнозирование и контроль над выполнением планов. Написание технических заданий, тестирование программного обеспечения. Поддержание организационно-методологической базы подразделения. Подготовка презентаций. Подготовка информации на запросы сторонних организаций, аудиторов, инвесторов, рейтинговых агентств. Организация и контроль работы группы.

Подготовка периодической отчетности для бренд-менеджеров и филиальной сети. Планирование, прогнозирование и контроль над выполнением планов. Подготовка презентаций. Отчетность по формам ЦБ РФ, МСФО. Поддержание организационно-методологической базы подразделения. Написание технических заданий, тестирование программного обеспечения. Выставление счета и контроль оплаты по крупным клиентам (в т.ч. РЖД).

Подготовка периодической отчетности. Планирование, прогнозирование и контроль над выполнением планов. Отчетность по формам ЦБ РФ, МСФО. Выставление счета и контроль оплаты по крупным клиентам (в т.ч. РЖД). Написание технических заданий, тестирование программного обеспечения.

экономический, диплом